URP

L’Ufficio per le relazioni con il pubblico, di seguito denominato URP, incardinato presso la Direzione Generale - Servizio per la Gestione dei Processi, favorisce l’accesso ai servizi per l’utenza e promuove la divulgazione di dati ed informazioni relative all’attività dell’Istituto.

L’Ufficio provvede a:

• garantire l’esercizio del diritto di accesso a documenti, dati e informazioni ambientali
• fornire informazioni di carattere generale e organizzativo relative all’Istituto
• ricevere e gestire i reclami relativi ai servizi offerti dall’ISPRA, inviati all’indirizzo e-mail: reclami.utenza@isprambiente.it
• rilevare il grado di soddisfazione dell’utenza per i servizi erogati attraverso l’URP
• curare la redazione del Registro degli accessi, pubblicato nella sottosezione “Altri contenuti”

Per facilitare e rendere più diretto l’accesso ai servizi offerti l’ISPRA, nell’ambito del Sistema nazionale per la protezione dell’ambiente e in collaborazione con le Agenzie regionali e provinciali ambientali, ha adottato moduli comuni a tutti gli URP del Sistema, compilabili on line:

• Modulo on line per l’accesso ai documenti, dati e informazioni ambientali
• Modulo Chiedi agli URP per richieste di carattere generale e organizzativo diverse da quelle aventi come oggetto istanze di accesso

Anche la rilevazione del grado di soddisfazione dell’utenza rispetto ai servizi forniti attraverso l’URP avviene tramite moduli online:

• per istanze inoltrate attraverso il canale URP customer satisfaction URP
• per istanze inoltrate attraverso il canale SI-URP customer satisfaction SI-URP

Contatti:

Ufficio per le relazioni con il pubblico (URP)

Servizio per la gestione dei processi

Via Vitaliano Brancati n° 48 – 00144 Roma

Fax 0650072916

e-mail: urp@isprambiente.it

PEC: urp.ispra@ispra.legalmail.it